F.A.Q.

Общие вопросы
Почему вам можно доверять?
Мы предоставляем возможность оплатить заказ наложенным платежом через Почту России (при получении товара).
Можно ли в Интернет-Магазине делать покупки без регистрации?
Да, можно. После заполнения корзины нужно выбрать путь – Оформить заказ без регистрации. Мы рекомендуем зарегистрироваться, так как Вы получите множество преимуществ. Создав учетную запись, Вы сможете быстрее оформлять заказы, отслеживать их статус и просматривать историю покупок.
Что делать, если нужного мне товара нет в наличии?
Если товара нет в наличии, срок изготовления заказа составляет 2-3 рабочих дня с момента оформления заявки на сайте.
Почему после входа в интернет-магазин в моей корзине появляются товары, которые я туда сейчас не добавлял?
Товары, добавленные во время прошлой сессии, сохраняются в корзине до следующего входа. Это значит, что если Вы войдете в Интернет-Магазин и добавите товар в корзину, он будет храниться там до тех пор, пока Вы его не удалите из корзины или не купите. Если Вы оставите товар в корзине и выйдете из Интернет-Магазина, в следующий вход он будет уже лежать в корзине. То есть клиент может использовать корзину в качестве списка покупок.
Что мне делать, если я получу товар ненадлежащего качества?
Законодательством предусмотрен 7-дневный срок на самостоятельную проверку покупателем качества товара. Если в этот срок будут обнаружены любые отклонения от нормы – Вы можете обратиться в наш магазин, проблема будет решена в кратчайшие сроки: мы заменим товар либо вернем Вам деньги.
Могу ли я отказаться от заказанного товара?
По закону Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент, однако по тому же закону продавец имеет право взыскать с Вас в данном случае сумму, затраченную на транспортировку товара и прочие связанные с этим расходы. Помимо этого, в следующий раз наш магазин предложит Вам заключить договор купли-продажи , и только после его подписания мы запустим в работу Ваш заказ.
Можно ли изготовить кованое изделие по индивидуальном заказу?
Да, мы изготавливаем оригинальные кованые изделия под заказ. Для этого необходимо связаться с нашими менеджерами для обсуждения деталей заказа.
Как долго светятся розы в темноте?
Свечение роз происходит за счет специального покрытия на основе фотолюминофора. фотолюминофоры – это не радиоактивные компоненты и обладать огромной внутренней энергией они не могут. В связи с этим свечение будет ярким небольшое время: 15-40 минут, далее свечение затухает в течение 12-18 часов, постепенно и неравномерно – после первых 20-40 минут от первоначального свечения остается лишь 20-30%, а через 2-3 часа 5-10%. К концу 18 часов, свечение можно зарегистрировать только спец.прибором.
Вопросы о доставке
Какие есть способы доставки?
Информацию по доставке вы можете найти в разделе «Информация о доставке».
Сколько стоит доставка?
Доставка Почтой России в регионы стоит 300 руб. Стоимость доставки курьерскими службами (CDEK, Pony Express), а также транспортной компанией «ЖелДорЭкспедиция» зависит от веса товара и расстояния. Подробнее о стоимость доставки можно узнать в разделе «Информация о доставке».
Сколько длится доставка?
Сроки доставки зависят от выбранного способа. Так при отправке товара Почтой России доставка длится в среднем 6-16 дней в зависимости от удаленности региона. Длительность доставки CDEK составляет 2-10 дней, а транспортными компаниями: 3 – 15 суток. Наиболее быстрая доставка осуществляется курьерской службой Pony Express: 2-7 дней.
Как отследить посылку при доставке в регионы РФ?
При отправлении заказа клиенту присылается уведомление на электронную почту с идентификационным номером посылки, по которому можно определить статус заказа на сайте соответствующей службы доставки.
Каков бесплатный срок хранения товара на складе при доставке?
Сроки хранения товара на складе зависят от выбранного способа доставки. Так Почта России предоставляет 7 дней бесплатного хранения груза. С 8-го дня начисляются пени, размер которых зависит от региона доставки. По истечении 30 дней груз отправляется обратно. В офисах компании CDEK товар может храниться бесплатно 14 дней, по истечению срока посылка возвращается отправителю. Транспортная компания «ЖелДорЭкспедиция» обеспечивает бесплатное хранение груза в течение 2-х рабочих дней. Со следующего рабочего дня начинается платная услуга хранения, стоимость которой рассчитывается исходя из веса/объёма Вашего груза, что составляет 1,60 руб. за кг, либо 320 руб. м3 за 1 день хранения. Минимальная стоимость услуги 200 руб. Курьерская служба Pony Express осуществляет доставку до двери.